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    产品开发:从“目标计划型”转向“需求迭代型”

    2021-02-05 12:01  来源:http://www.mauiatomictattoo.com/  阅读:

    产品开发模式是体现企业经营模式最好的方式,产品开发模式重点 不是你如何开发出来产品,而是你为什么要以某种方式开发何种产品, 产品服务于哪些客户,应用于什么样的场景,解决了哪些问题?突 要的是孔,而不是钻头,解决方案才是真正的答案,而不是解决方案的 素材。产品本身并不是目的,而是一种手段,是客户价值的一种载体而已。
    在工业时代,很多企业的产品开发思维延续着计划经济体系下的开发 思维,追求产品的技术性能,向客户兜售的也都是产品功能和性能,企业 更多希望客户认可,并且配合自己,而不是配合客户、满足客户需求。
    那种基于目标,按照刚性死板的计划性开发产品的模式将会被淘汰, 取而代之的是面向客户需求的快速迭代,产品将成为企业与客户之间重 要的入口和关系纽带。为此,企业需要做好三件事情。
    第一,将客户体验放在第一位。品牌源自于体验,体验造就口碑,企 业要始终超越客户认知去创造全新的客户体验,没有差异化就不能形成全新的客户体验,没有深入解析客户需求就没有创造全新客户体验的契机, 创造客户体验绝不是闭门造车,而是需要企业站在客户的立场,这是一种 全新的认知,客户在乎的并不是你有多强大的研发体系,并不在乎你有多 强大制造体系,简单来说,他并不关心你是怎么设计制造出产品的,而关 心你有多么考虑他们在实际采购时、使用时以及售后服务等环节的感受。
    第二,让客户参与你的产品开发。小米拥有 500 万用户一起参与开 发的 MIUI 平台、宝洁的众包模式、海尔 HOPE 互动平台、华为的花粉 社区等,都是建立在让客户参与产品开发与设计的过程,让用户成为设 计者,企业要做的就是把客户需要的东西整合、开发出来,用户不再是 单一的消费者,而是作为一种产品研发设计的社会性资源,企业不能自 我封闭,陷入自我完美情节,认为自己的产品具有创新性和高技术含量, 任何先进的技术、产品、解决方案或业务管理,只有转化为商业成功才 能产生价值。如果客户不认可,这些所谓的优势,都不是优势。所谓优势, 其实是在面对多种选择时,消费者选择了你,而促使他选择你的理由才 是你最真实的优势。要让客户选择你,最好的方式让他们参与进来,让 他们的理由成为你设计产品时输入的素材。
    第三,用心倾听客户的声音。快速迭代追求的是快速反应、高效应对、 迅速调整,你需要坚信任何产品都是不完美的,迭代开发的目的就是要 寻求更好的解决方案,很多时候,解决方案就在客户那里,企业需要的 就是俯身去采摘这些已经存在的花朵即可,这也是互联网精神的最佳体 现,放下高高在上的姿态,俯身倾听客户的声音,积极收集客户的反馈。 当然,客户专业度参差不齐,有些是专业性意见,有些则是谩骂和吐槽, 为此,企业需要多方位、多渠道了解客户的反馈信息,找到反馈背后的 逻辑,以专业视角去设计和优化解决方案。另外,倾听客户声音最重要 的不是方式,而是要用真心,你用多少心,就决定了你能做多少事;你 用多少心,客户就会回报多少收益。因此,真心诚意的服务精神才是正道, 过去那种靠宣传、自我标榜的时代已经成为历史。
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