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    EMBA總裁班:公司老板做好企業文化的三個關鍵點

    2020-03-11 19:11  來源:http://www.mauiatomictattoo.com/  閱讀:

    公司老板做好企業文化的三個關鍵點

    關鍵點一:
    是指樹立榜樣。作為高層,文化不是高談闊論,而是言行一致。言行不一,體現在自律上。
     
    關鍵點二:體現在制度設計上,這對高層管理者來說是一件非常重要的事情。設計要做到三個“一致”。
     
    首先,上下級的績效考核維度方向一致,以次充好。如果上級評估客戶體驗,下級評估營業額,會導致系統中不同的需求,管理層無法掌握。
     
    二是組織管理與組織結構的一致性。如果我們需要區域分公司經理來管理本地營銷團隊,營銷部門的工作將報告給總部。這意味著營銷人員的招聘、留用、教育、使用、處置等都是總部的最終決定權。在這種情況下,片區管理人員不能有效地履行管理和監督職責,隊伍將陷入混亂。
     
    三是公司重要的戰略控制點與績效考核的比例相一致,確保盈利。例如,對于一個以客戶服務為重要競爭力和核心戰略控制點的企業,對一線管理者的考核也應以客戶服務為重點,而權利的考核比其他考核內容更為重要,以確保組織能力建設方向與公司戰略方向的一致性。
     
    從這三個一致性可以看出,上下欲望需要精心設計,上下欲望也可以設計。好的制度設計原則是了解人心,了解人性,讓壞人變得更好;而壞的制度設計則是挑戰和考驗人性,提倡自律而不是其他法律,盲目放縱,讓好人變得更壞。
     
    阿里方言之所以說“最高管理者不談文化”,是為了提醒最高管理者,文化不能停留在說上,而應該進行自律和制度設計。
     
    但是表達也是非常重要的,文化也需要通過多次表達來創造。在表達過程中,還應做到數據語言的一致性、管理語言的一致性和文化語言的一致性三個維度。讓我逐一解釋一下:
    首先,數據語言的一致性:在數字時代,管理的效率部分體現在業務數據的能力上。我們通過數據展示業務的價值鏈和邏輯。以電子商務為例:進店人數少,可能與流量獲取有關;頁面保留時間短,可能與頁面設計和客戶體驗有關;單筆訂單購買數量少,這可能與客戶服務銷售能力和產品系列組合有關;回購率較低,可能與客戶經營有關。
     
    當然,這是我的理解,并不是每個電子商務企業對數據的解讀。然而,在企業中,對業務數據的獲取、表示、表達、解釋、沉淀和管理都要體現上下認知和執行的一致性,即數據語言的一致性。
     
    其次,管理語言的一致性:管理不是一門自然科學,而是一門人文科學,這意味著許多問題沒有標準答案,只屬于時代的最佳實踐。因此,不同學歷、不同專業經驗的人對管理的認識不同。如果用管理體力勞動者的方式來管理一批腦力勞動者,或者用管理互聯網企業的方式來管理一個生產企業,那么在管理上就會產生很大的沖突,不可能形成上下一致的愿望。
     
    但許多企業既有腦力勞動者,也有體力勞動者。我們該怎么辦?基于這種情況,JD在企業內部形成了一種雙重文化。對于腦力勞動者來說,要讓他們感到有價值,對于體力勞動者來說,要讓他們活得有尊嚴。這就是企業文化和價值觀所倡導的方向應該與管理決策相一致,即管理語言的一致性。
     
    如果企業文化是建立在奮斗者的基礎上的,那么它應該體現在管理語言中。最簡單的就是先形成口號,再形成保護奮斗者的機制和過程,最后形成真正的文化。
     
    管理語言有多種表達方式。例如,阿里巴巴方言是一種具有阿里巴巴特色的管理語言:
    昨天的最高性能是今天的最低要求。這是一個與績效管理相關的表達;
    向上管理要有勇氣,并行管理要有心,向下管理要有心。這是一個與通信管理相關的表達式。
     
    著名的阿里巴巴體驗式學習項目“三板斧”,實質上就是管理一致性的培訓。在我的“24講阿里鐵軍領導力”中,也有一些關于如何在管理語言上創造一致性的內容。你也可以向他們學習。
     
    第三,文化與語言的一致性。文化是企業在外部適應和內部整合過程中的一系列共同假設。這些假設通常是公司管理層做出決策的基礎。沒有這些假設,就很難實現上下之間的相同愿望。
     
    一般來說,公司運營時間越長,就越能用標準來形成文化語言,可能性也就越大。當然,前提是表達和體現。例如,客戶、員工和股東的利益排名如何?人力資源價值與企業管理價值孰重孰重?任務和愿景是否明確?因為企業的戰略選擇是基于明確的使命和愿景。如果使命和愿景不確定,戰略的討論就只能落在抓住市場機會上,這可能是短期利益驅動的,而忽略了長期目標和方向。

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